Проведення контрольних закупівель

Ви має велику торговельну мережу по всій країні з великою кількістю торгових точок - безсумнівно, ви процвітаючий бізнесмен. Проте самостійно скрізь проконтролювати якість надаваних послуг дуже важко. А проведення таких процедур необхідно. Адже правильна подача інформації, ввічливий і уважний продавець, чистий офіс - це запорука успішного бізнесу.

Багато великих підприємств гідно оцінили , що таке контрольна закупівля в Україні . Таким чином , вони стимулюють роботу свого персоналу. Також послуга таємний покупець користується великою популярністю серед виробників , які хочуть дізнатися , як до їхньої продукції відносяться покупці . Щорічно попит на послугу « mystery shopping » збільшується.

Детективне агентство «Приватний детектив Тернопіль» для своїх клієнтів організовує проведення контрольних закупівель. Ця послуга більш відома під назвою « mystery shopping ». Вперше ця послуга з'явилася близько 70 років тому в США , але в нашій країні вона стала популярною зовсім недавно. Наше агентство проводить такі дослідження не тільки для великих торгових мереж , але і для кафе , ресторанів , банків та інших організацій , які зацікавлені у збільшенні кількості постійних клієнтів. Адже цінова політика регулюється ринком , а от високий рівень сервісу може залучити людей .

Послуга таємний покупець здійснюється в кілька етапів:

1 . Залежно від типу організації , розробляється методика проведення . Потім формується команда , складається сценарій проведення акції. Вибираються кандидати на роль таємного покупця , адже ця людина повинна відповідати типажу клієнтів цієї організації .

2 . На підприємстві заздалегідь персонал інструктується про правила обслуговування клієнта . Після того , як у співробітників сформувалася модель « правильного і ідеального » обслуговування покупців , можна починати проведення контрольних закупівель.

3 . Розробляються критерії , за якими таємний покупець в Тернополі буде оцінювати роботу персоналу. Найчастіше це :

· Зовнішній вигляд продавця ;

· Його манера спілкування з покупцями;

· Швидкість реагування на прохання клієнтів ;

· Рішення конфліктних ситуацій;

· Знання розкладки і асортименту продукції;

· Загальне враження.

4 . Складання звіту про виконану роботу , з докладним описом всіх виявлених недоліків і проблем , а також з рекомендаціями щодо їх усунення.

Залежно від складності замовлення , кількості об'єктів, що перевіряються та інших факторів , варіюється і вартість послуги таємний покупець. Наше детективне агентство для своїх клієнтів пропонує кілька варіантів послуги « таємний покупець » в Тернополі :

· Загальна оцінка торгової площі ;

· Загальна оцінка торгової площі і випадково обраних співробітників;

· Загальна оцінка торгової площі і заздалегідь обраних співробітників.