Testkäufe

Sie verfügen über ein umfangreiches Vertriebsnetz im ganzen Land mit einer großen Anzahl von Geschäften - kein Zweifel, Sie ein erfolgreicher Geschäftsmann bist. Allerdings Selbstkontrolle alle die Qualität der Dienstleistungen ist sehr schwierig. Ein Bestand an solchen Verfahren erforderlich ist. Schließlich ist die korrekte Darstellung von Informationen, höflich und aufmerksam Verkäufer, sauberes Büro - ist der Schlüssel für ein erfolgreiches Geschäft.

Viele große Unternehmen haben, dass eine solche Testkäufe in der Ukraine geschätzt. So stimulieren sie die Arbeit ihrer Mitarbeiter. Auch ist das Geheimnis Shopper Service sehr beliebt bei den Produzenten, die wissen wollen, wie sie ihre Produkte Käufer sind. Jedes Jahr ist die Nachfrage nach den Service «Mystery Shopping» erhöht.

Detective Agency "Private Detective Ternopil" für seine Kunden für Testkäufe organisieren. Dieser Service wird als «Mystery Shopping» bekannt. Zum ersten Mal kam der Service vor etwa 70 Jahren in den Vereinigten Staaten, aber in unserem Land hat es populär geworden in letzter Zeit. Unsere Agentur trägt eine solche Forschung aus, nicht nur für die großen Einzelhandelsketten, aber auch für Cafes, Restaurants, Banken und andere Organisationen, die bei der Erhöhung der Zahl der Stammkunden interessiert sind. Immerhin ist der Preis durch den Markt geregelt, aber die hohe Servicequalität kann Menschen anziehen.

Mystery Shopper Service wird in mehreren Stufen durchgeführt:

1. Abhängig von der Art der Organisation, entwickelten eine Technik. Dann wird ein Befehlsskript der Aktion gemacht. Ausgewählte Kandidaten für die Rolle des geheimen Käufer, weil diese Person mit der Kunden zu erfüllen hat Beschreibung der Organisation.

2. Die Mitarbeiter des Unternehmens wird im Voraus über den Kundendienst Regeln angewiesen. Sobald Mitarbeiter das Modell der "richtigen und perfekten" Kundendienst gebildet haben, können Sie die Durchführung Testkäufe starten.

3. Entwickeln Sie Kriterien, nach denen eine geheime Shopper in Ternopil wird die Arbeit der Mitarbeiter zu bewerten. Meistens ist sie:

· Aussehen des Verkäufers;

· Seine Art und Weise mit den Kunden zu kommunizieren;

· Geschwindigkeit der Reaktion auf Kundenwünsche ;

· Konfliktlösung ;

· Kenntnisse über Layout und Produktmischung ;

· Gesamteindruck .

4. Vorbereitung eines Berichts über die geleistete Arbeit, eine detaillierte Beschreibung aller Mängel und Probleme, sowie Empfehlungen für deren Beseitigung.

Je nach Komplexität des Auftrags, die Anzahl der untersuchten Objekte und andere Faktoren, und die Kosten der Dienste hängt ein Geheimnis Shopper. Unsere Detektei für seine Kunden bietet verschiedene Dienstleistungen an einen "geheimen Shopper" in Ternopil:

· Gesamteinschätzung der Verkaufsfläche ;

· Gesamteinschätzung der Verkaufsfläche und zufällig ausgewählte Mitarbeiter;

· общая оценка торговой площади и заранее выбранных сотрудников.