Контрольная покупка

Вы имеет обширную торговую сеть по всей стране с большим количеством торговых точек – несомненно, вы преуспевающий бизнесмен. Однако самостоятельно везде проконтролировать качество предоставляемых услуг очень тяжело. А проведение таких процедур необходимо. Ведь правильная подача информации, вежливый и внимательный продавец, чистый офис – это залог успешного бизнеса. 

Многие крупные предприятия по достоинству оценили, что такое контрольная закупка в Украине. Таким образом, они стимулируют работу своего персонала. Также услуга тайный покупатель пользуется большой популярностью среди производителей, которые хотят узнать, как к их продукции относятся покупатели. Ежегодно спрос на услугу «mystery shopping» увеличивается.

Детективное агентство «Частный детектив Тернополь» для своих клиентов организовывает проведение контрольных закупок. Эта услуга более известна под названием «mystery shopping». Впервые эта услуга появилась около 70 лет назад в США, но в нашей стране она стала популярной совсем недавно. Наше агентство проводит такие исследования не только для крупных торговых сетей, но и для кафе, ресторанов, банков и других организаций, которые заинтересованы в увеличении количества постоянных клиентов. Ведь ценовая политика регулируется рынком, а вот высокий уровень сервиса может привлечь людей.

Услуга тайный покупатель осуществляется в несколько этапов:

1. В зависимости от типа организации, разрабатывается методика проведения. Затем формируется команда, составляется сценарий проведения акции. Выбираются кандидаты на роль тайного покупателя, ведь этот человек должен соответствовать типажу клиентов этой организации.

2. На предприятии заранее персонал инструктируется о правилах обслуживания клиента. После того, как у сотрудников сформировалась модель «правильного и идеального» обслуживания покупателей, можно начинать проведение контрольных закупок.

3. Разрабатываются критерии, по которым тайный покупатель в Тернополе будет оценивать работу персонала. Чаще всего это:

· внешний вид продавца;

· его манера общения с покупателями;

· скорость реагирования на просьбы клиентов;

·  решение конфликтных ситуаций;

·  знание раскладки и ассортимента продукции;

·  общее впечатление.

4. Составление отчета о проделанной работе, с подробным описанием всех выявленных недостатков и проблем, а также с рекомендациями по их устранению.

В зависимости от сложности заказа, количества проверяемых объектов и других факторов, варьируется и стоимость услуги тайный покупатель. Наше детективное агентство для своих клиентов предлагает несколько вариантов услуги «тайный покупатель» в Тернополе:

· общая оценка торговой площади;

· общая оценка торговой площади и случайно выбранных сотрудников;

· общая оценка торговой площади и заранее выбранных сотрудников.